Conforme a Polícia Civil, a vítima chegava à agência, quando um homem moreno se aproximou e armado com revólver a derrubou no chão e roubou a mochila dela com a quantia em dinheiro. Após o assalto, o ladrão subiu na garupa de uma motocicleta Honda Titan, de cor escura, que o aguardava, e fugiu.

A mulher contou à polícia que, antes de ser roubada, percebeu que o suspeito fez sinal com as mãos para outro homem que ocupava um veículo VW Gol preto. A comerciante é proprietária de uma conveniência e há dias demitiu dois funcionários, que possivelmente sabiam como as transações do comércio eram realizadas. Os nomes dos suspeitos foram repassados à polícia. 

Os depósitos ocorriam em dias diferentes para não levantar suspeita. O caso foi registrado na Depac (Delegacia de Pronto Atendimento Comunitário) da Vila Piratininga.