Ana Paula Sartori
PUBLICADO EM: 19/08/2026 06h26

Serviços profissionais registram perda anual de US$ 60 mil em coordenação com clientes

A Progress Software (Nasdaq: PRGS), líder em software de infraestrutura de IA, anuncia os resultados de sua pesquisa State of Client Collaboration 2026, revelando que empresas de serviços profissionais perdem, em média, cerca de US$ 60 mil anualmente com trabalho de coordenação com clientes que não gera receita.

Os resultados destacam uma crescente lacuna operacional: embora as empresas tenham investido fortemente na modernização da prestação de serviços, o trabalho diário necessário para coletar informações, gerenciar solicitações e manter os projetos em andamento não evoluiu no mesmo ritmo. Interações críticas com clientes ainda dependem de fluxos de trabalho manuais e ferramentas desconectadas, criando ineficiências que sobrecarregam as equipes, atrasam o trabalho e colocam em risco a experiência do cliente. O relatório completo está disponível aqui.

Com base nas respostas de 355 empresas em 10 setores, incluindo contabilidade, direito, serviços financeiros e saúde, o estudo mostra que os serviços profissionais aprenderam a absorver uma quantidade surpreendente de trabalho administrativo como parte da prestação de serviços aos clientes. Hoje, as empresas gastam quase 20 horas por semana coletando documentos e assinaturas, entrando em contato com clientes, esclarecendo dúvidas e monitorando tarefas. Com uma taxa média de cobrança de US$ 65 por hora, isso se traduz em um custo anual médio de quase US$ 60 mil em trabalho não faturável de atendimento ao cliente.

As consequências não ficam restritas ao âmbito interno. Quase 70% dos entrevistados afirmaram que pelo menos um em cada dez de seus compromissos trimestrais sofre atrasos devido à falta de informações ou a problemas relacionados ao fluxo de trabalho. Mesmo assim, as empresas ainda relatam alta satisfação com a forma como gerenciam o trabalho com os clientes, embora demonstrem forte interesse em plataformas mais estruturadas. Isso reflete uma dinâmica de mercado mais profunda: muitas empresas não enxergam a fragmentação dos processos com os clientes como um problema a ser resolvido, mas sim como um custo inerente à atividade empresarial.

“O principal objetivo das empresas de serviços profissionais é ajudar seus clientes e oferecer-lhes uma experiência satisfatória. No entanto, muitas ainda enfrentam dificuldades para proporcionar interações ágeis, eficientes e sem atritos”, afirma Francisco Larez, vice-presidente da Progress Software para a América Latina e o Caribe. “Durante anos, as empresas presumiram que a coordenação fragmentada com os clientes era uma parte inevitável do trabalho.”

Para reduzir custos indiretos não faturáveis, ao mesmo tempo que se melhora a experiência do cliente e a eficiência interna, as empresas de serviços profissionais precisam tratar a coordenação como parte integrante da entrega, e não como uma etapa secundária. Isso significa transferir as solicitações dos clientes, a coleta de documentos, o gerenciamento de tarefas e o acompanhamento para um ambiente seguro e estruturado. Com a experiência do cliente sendo agora a principal prioridade para quase 60% dos entrevistados, a necessidade de modernizar esses fluxos de trabalho é evidente. À medida que as empresas buscam a IA para aprimorar e escalar os serviços, a pesquisa sugere que seu valor virá da integração com o ambiente onde o trabalho com o cliente realmente acontece — e não de um recurso isolado.

"As empresas de serviços profissionais estão crescendo rapidamente, mas a forma como o trabalho é coordenado não acompanha esse ritmo. Muita coisa ainda depende de e-mails desconectados, planilhas e processos informais, o que gera atrasos, pressão sobre as margens de lucro e experiências inconsistentes para os clientes", disse Amy Machado, Diretora de Pesquisa de Estratégias de Conteúdo e Descoberta de Conhecimento da IDC. "O mercado exige uma maneira melhor de coletar informações, organizar o trabalho e entregar resultados aos clientes com confiança. A Progress criou uma plataforma específica para solucionar esses desafios."

No cerne de qualquer interação com o cliente está um ciclo simples: solicitar as informações corretas, organizá-las para a equipe e entregar o trabalho com confiança. Frequentemente, esse ciclo se interrompe devido a ferramentas desconectadas. O software Progress® ShareFile® ajuda empresas de serviços profissionais a reduzir os custos de colaboração, estruturando a forma como as equipes solicitam, coletam, organizam e entregam informações do cliente com segurança.

Para aprofiundar as conclusões da pesquisa State of Client Collaboration 2026, a Progress realizará um webinar no dia 25 de agosto, com insights de especialistas do setor. Clique aqui para se inscrever.

Sobre a Progress Software

A Progress Software (Nasdaq: PRGS) fornece o contexto e o controle que as organizações precisam para obter valor de forma confiável da inteligência artificial: contexto derivado dos dados, conteúdo e fluxos de trabalho da organização, além de controle sobre a segurança, a governança e o custo de suas iniciativas de IA. Descubra como centenas de milhares de empresas, que impulsionam o trabalho de dezenas de milhões de profissionais em todo o mundo, estão obtendo valor de uma IA confiável e pronta para uso corporativo em www.progress.com.