A busca por visibilidade nas redes sociais hoje em dia é quase obrigatória e deve ter alguma prioridade para as empresas que desejam conquistar novos clientes. De acordo com uma pesquisa encomendada pelo Sebrae em 2023, 64% dos pequenos negócios têm um perfil nas redes para divulgar seus produtos e atrair mais público, além de fortalecer a marca, gerar leads e manter contato com os clientes atuais.

O problema é quando a necessidade de se destacar leva a estratégias que comprometem a credibilidade e geram impactos negativos no longo prazo, conforme explica Raphael Mattos, o maior influenciador de franquias do Brasil: “O engajamento a qualquer custo, sem planejamento ou alinhamento com os valores da empresa, pode resultar em crises de reputação e acabar afastando os clientes”, diz.

De acordo com Raphael, uma das práticas mais arriscadas é o uso de polêmicas como ferramenta de marketing. Publicações provocativas ou sensacionalistas podem gerar alcance imediato, mas também resultar em reações negativas e até boicotes. Empresas que se envolvem em temas controversos sem uma estratégia clara ou que demoram para reagir, acabam perdendo a credibilidade e enfrentando impactos em seus resultados. “A viralização de um conteúdo não garante retorno positivo. Se a abordagem for mal recebida - como aconteceu recentemente com Tânia Bulhões, que demorou para se pronunciar diante de um problema - a marca pode ser associada a valores negativos e ter a sua imagem prejudicada", afirma a autoridade no assunto.

Outro problema comum é a compra de seguidores e as falsas interações. Embora números altos possam criar a ilusão de popularidade, o uso dessas táticas prejudica o engajamento real e compromete a confiança do público. Plataformas como Instagram, Facebook e TikTok utilizam algoritmos que identificam atividades suspeitas e podem restringir o alcance real dos perfis que utilizam esses recursos. Além disso, consumidores cada vez mais atentos percebem quando um perfil tem seguidores falsos e isso, novamente, compromete a credibilidade da marca.

Fundador da Revolução Digital, empresa especializada em marketing digital, Raphael Mattos pontua que outro erro recorrente é o excesso de publicações e a insistência em tendências passageiras, as trends, sem conexão com o propósito da empresa. “Marcas que saturam suas redes sociais com conteúdos irrelevantes ou repetitivos perdem engajamento e afastam os seguidores porque fica chato. A comunicação precisa ser estratégica, dinâmica e coerente com a identidade da empresa, é isso que garante um relacionamento duradouro com o público”, explica.

O crescimento orgânico pode ser conquistado através de interações reais e na entrega de conteúdo de valor. Isso é essencial hoje em dia, independentemente do tamanho da empresa ou o que ela vende, a vitrine virtual que representam as redes sociais fortalece as marcas e geram resultados consistentes no longo prazo, mas é importante trabalhar com estratégias bem pensadas, para não trazer atenção apenas momentânea, mas a confiança do público-alvo. 

Sobre o especialista: Raphael Mattos é um empreendedor, investidor e mentor de negócios. Fundou 4 empresas milionárias do absoluto zero (PremiaPão, Revolução Digital, Scale Company e Acelera) e hoje sua holding conta com oito empresas (Docecleta, Coxinha no Pote, Lóvis e Honest Market). É formado em universidades americanas em Ciências, Administração de Empresas e Gestão Geral. Participou da 3ª edição do Shark Tank Brasil. Desenvolveu o primeiro MBA em Marketing e Vendas de Franquias do Brasil, é criador do único reality show e série de negócios escaláveis, o Negócios em Choque, e autor do best seller “Vender, Lucrar, Escalar”, pela Editora Gente. 

Acumula mais de 1 milhão de seguidores em suas redes sociais e tem mais de 500 milhões de visualizações em seus conteúdos. @raphaeldmattos