A crescente popularidade das apostas online no Brasil tem revelado novos padrões de comportamento entre os apostadores. Pesquisa conduzida pela idwall destaca o perfil desses usuários, suas preferências nas plataformas e os fatores que influenciam sua fidelidade. O estudo aponta que, além de um público predominantemente masculino e com idade superior a 40 anos, as apostas tem se consolidado entre as classes C e D/E.  

O perfil educacional dos apostadores também revela diversidade, com 33% possuindo ensino superior completo, 22,5% pós-graduação e 20,8% ensino médio. Esses dados mostram que o público das apostas online é abrangente, atingindo diferentes níveis de escolaridade em diversas faixas de renda. 

Com uma base de clientes cada vez mais diversificada, as plataformas enfrentam o desafio de atender a um público com alta rotatividade e exigências por ofertas atrativas e segurança, fatores essenciais para fidelizar os apostadores. No Brasil, empresas como Bet365, Betano e Pixbet competem de forma agressiva, oferecendo bônus de boas-vindas e odds diferenciadas. 

Preferências de modalidade e baixa fidelidade 

Os esportes lideram as preferências, com 63,3% dos apostadores escolhendo essa modalidade. Cassinos online são a segunda opção (37,2%), seguidos pelos e-sports, com 19,9%. As preferências também variam entre homens e mulheres: 76,4% dos homens optam por apostas esportivas, enquanto 50,6% das mulheres preferem cassinos online. 

A pesquisa também revela que muitos apostadores mantêm contas em múltiplas plataformas, refletindo a baixa fidelidade a marcas específicas. Esse comportamento está alinhado a uma tendência observada em mercados internacionais como o Reino Unido e os Estados Unidos, onde a rotatividade de usuários é alta, com apostadores frequentemente migrando entre sites em busca das melhores odds e promoções. Cerca de 50% dos usuários afirmaram que trocariam de plataforma por falta de segurança ou dificuldades na hora do saque. Além disso, 48,5% se sentiriam atraídos por promoções e bônus, e 31,9% prefeririam odds mais vantajosas. 

Motivadores para escolher uma plataforma 

Conforme levantamento da idwall, a facilidade de uso (39,5%) e a reputação da plataforma (38,8%) figuram como prioridades entre os apostadores na hora de escolher uma plataforma para realizar suas apostas. Além disso, há outros fatores que impactam diretamente nesta escolha, como histórico sem problemas (46,2%), sensação de segurança (36,4%) e facilidade de transação (34,7%) — todos ligados à experiência do cliente dentro da plataforma, que é crucial para a retenção e fidelização do apostador dentro da casa de apostas. 

Fatores de confiança 

Com o aumento da adesão às apostas online, a segurança digital e o compliance regulatório se tornam pontos centrais para a sustentabilidade do setor. O estudo identificou que 18% dos apostadores já foram vítimas de fraudes ou golpes – o equivalente a cerca de 10 milhões de pessoas no país. Além disso, 10% dos usuários tiveram suas contas hackeadas, representando 5,2 milhões de apostadores afetados. 

Esses dados ilustram uma realidade preocupante: o número de apostadores cresce, mas, paralelamente, aumentam também os casos de fraude. Para mitigar esses riscos, a legislação brasileira tem avançado para aumentar as exigências das plataformas de apostas. A Lei nº 14.790/2023 e as Portarias SPA/MF estabeleceram diretrizes mais rígidas para operadoras, exigindo verificações de identidade mais robustas, medidas contra fraudes e mecanismos de proteção ao consumidor. No entanto, a implementação efetiva dessas regulamentações depende do uso de tecnologias especializadas, capazes de garantir conformidade e uma experiência segura para os apostadores. 

“As plataformas de apostas enfrentam um desafio duplo: garantir uma experiência ágil para o usuário e, ao mesmo tempo, cumprir todas as exigências regulatórias e de segurança. As soluções da idwall são projetadas para atender exatamente essas necessidades, permitindo que operadoras reduzam fraudes, simplifiquem o cadastro e reforcem a confiança dos apostadores. Com tecnologias avançadas de verificação de identidade, monitoramento contínuo e análise de risco, conseguimos criar um ambiente seguro e eficiente para o mercado de iGaming, ajudando as plataformas a se diferenciarem e crescerem com segurança”, destaca Lincoln Ando, CEO e fundador da idwall. 

Metodologia da pesquisa 

A pesquisa foi realizada pela idwall em parceria com a Opinion Box, por meio de entrevistas online com 1.015 apostadores brasileiros. O estudo considerou participantes de todas as regiões do país, maiores de 18 anos, que tenham se cadastrado em pelo menos uma plataforma de apostas nos últimos seis meses e realizado ao menos uma aposta no período. A margem de erro da pesquisa é de 3,1 pontos percentuais. 

Sobre a idwall 

A idwall é uma empresa de tecnologia que disponibiliza verificação de identidade, gestão de riscos e onboarding digital. Referência de mercado em soluções integradas e inteligentes, a empresa agiliza o processo de verificação de identidade durante toda a jornada do cliente e auxilia empresas a cumprirem as normas de compliance com tecnologia proprietária para evitar fraudes. Fundada em 2016 por Lincoln Ando e Raphael Melo, a idwall visa criar relações de confiança para a era digital. Para saber mais, acesse: www.idwall.co.