O atendimento ao cliente deve acompanhar todas as fases da compra, indo além da fabricação dos produtos, para garantir eficiência e sucesso
 

O acompanhamento técnico e o pós-venda são fundamentais para o crescimento de qualquer empresa, especialmente em setores onde a continuidade operacional depende de um serviço ágil e eficaz. A confiança do consumidor vai além da aquisição de um produto, estendendo-se à qualidade do apoio oferecido ao longo do tempo. Investir em uma estrutura robusta de assistência especializada e acompanhamento fortalece o relacionamento comercial e assegura o desempenho e a durabilidade dos equipamentos, criando um ciclo contínuo de credibilidade e satisfação.

Drauzio Menezes, diretor da Hercules Motores Elétricos, enfatiza os impactos negativos da ausência de um suporte eficiente. “Sem um atendimento técnico estruturado, a reposição de peças e a realização de reparos tornam-se mais lentas, o que aumenta o tempo de inatividade e gera custos extras para as empresas. Contar com uma assistência ágil é essencial para evitar prejuízos e manter a produtividade”, explica.

Segundo o diretor, a Hercules, por exemplo, possui uma rede de mais de 500 pontos de assistência técnica espalhados por todo o Brasil, garantindo cobertura nacional e acesso facilitado ao serviço especializado. Além disso, a empresa implementou um QR Code exclusivo em cada motor, o que permite a rápida identificação do produto e otimiza a manutenção. “Essa inovação visa tornar o processo de atendimento mais dinâmico e eficiente, reforçando nosso compromisso em responder prontamente às demandas dos clientes”, complementa Menezes.

Mais do que fornecer produtos de qualidade, as empresas precisam adotar uma abordagem completa, que envolva um pós-venda estruturado e eficiente. “Um suporte técnico bem planejado não apenas minimiza falhas operacionais, mas também gera confiança e fideliza clientes, que passam a enxergar a marca como uma parceira estratégica para o sucesso de seus negócios. Dessa forma, a responsabilidade das empresas vai além da fabricação e comercialização, exigindo um compromisso contínuo com a satisfação e a segurança de quem utiliza seus produtos”, completa.

Sobre a Hercules Motores Elétricos

A Hercules Motores Elétricos oferece soluções em motores elétricos com o que há de mais atual e tecnológico no mercado. O diferencial da empresa é o atendimento personalizado, que permite a customização de motores para clientes de diferentes segmentos de negócio de pequeno, médio e grande porte. Com rigorosos padrões de qualidade nos seus processos produtivos, é uma empresa certificada pela ISO 9001 e tem os rendimentos dos seus motores aprovados pelo Inmetro, comprovando sua alta eficiência energética.  

Referência em inovação no segmento em que atua, a companhia possui um aplicativo com realidade aumentada, que proporciona uma experiência inédita e imersiva: é possível conferir os motores do catálogo em 3D, fazer um tour virtual 360º pela fábrica e ainda ouvir um podcast para conferir dicas e conhecer melhor os produtos e a empresa. O app pode ser utilizado tanto em Android quanto em iOS.

Para conhecer mais, acesse o site e também assista ao vídeo.