O Setembro Amarelo, mês de conscientização sobre a prevenção ao suicídio, abre espaço para uma reflexão urgente dentro das organizações, a saúde mental precisa ser tratada como prioridade estratégica. 

Levantamento da Organização Mundial da Saúde (OMS) aponta que a depressão já é a principal causa de afastamento do trabalho no mundo. No Brasil, dados do Observatório de Segurança e Saúde no Trabalho indicam que, entre 2012 e 2023, mais de 1 milhão de afastamentos foram relacionados a transtornos mentais, o que representa impacto direto na produtividade e no bem-estar das equipes.

Para Alexandre Slivnik, especialista em excelência de serviços e vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), empresas que cultivam ambientes de escuta e acolhimento conseguem transformar a vida de seus colaboradores , consequentemente, o relacionamento com os clientes. “Mais do que liderar equipes, o gestor do século XXI precisa criar espaços seguros, onde as pessoas possam falar sobre seus desafios sem medo de julgamento. A cultura de diálogo é um fator de proteção emocional e um motor para o engajamento”, afirma.

Cultura de escuta e acolhimento

Pesquisas da Gallup mostram que colaboradores que recebem reconhecimento frequente são até três vezes mais engajados e apresentam maior satisfação no trabalho. O reflexo disso é sentido diretamente na produtividade: equipes que se sentem valorizadas podem aumentar em até 24% a rentabilidade das empresas. Slivnik defende que ouvir com empatia e reforçar comportamentos positivos fortalece a confiança. “O encantamento do cliente começa dentro de casa, com o time sendo reconhecido pelo que faz de melhor”, diz.

Empresas que investem em programas estruturados de bem-estar conseguem resultados tangíveis. Um estudo da Deloitte revelou que cada dólar investido em saúde mental corporativa pode gerar retorno de até quatro dólares, por meio da redução de turnover, absenteísmo e aumento de produtividade. 

Na visão de Slivnik, negligenciar esse tema significa perder vantagem competitiva. “Quando o colaborador sente que a empresa se preocupa genuinamente com seu bem-estar, ele se engaja mais, fica menos suscetível a rotatividade e leva esse cuidado para o contato com o cliente”, afirma.

A presença de propósito também se conecta à saúde emocional. Pesquisa da McKinsey mostrou que 70% dos profissionais afirmam que seu trabalho define sua identidade, e quando não percebem propósito em suas funções, tendem a se desengajar.

Slivnik ressalta que líderes têm papel essencial nesse processo. “Liderar com propósito significa entender que o cliente encantado é reflexo de uma equipe encantada. Quando o colaborador encontra sentido no que faz, transmite entusiasmo genuíno, e isso gera experiências memoráveis para os clientes”.

Com base em sua trajetória internacional, o especialista conclui que a criação de culturas humanizadas é um diferencial que vai além do discurso. “O engajamento dos colaboradores de uma empresa sempre seguirá a lei da gravidade: começa de cima para baixo. Líderes que dão o exemplo criam equipes fortes, resilientes e inspiradas”, conclui.

Sobre Alexandre Slivnik

Alexandre Slivnik o único brasileiro a dar a volta ao mundo em um avião privado da Disney para conhecer os bastidores de todos os parques da empresa no mundo, juntamente com seus maiores executivos. É reconhecido oficialmente pelo governo norte americano como um profissional com habilidades extraordinárias na área de palestras e treinamentos (EB1). 

Autor de diversos livros, entre eles do best-seller O Poder da Atitude. Diretor executivo do IBEX – Institute for Business Excellence, sediado em Orlando / FL (EUA). Vice-Presidente da ABTD - Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento. Professor convidado do MBA de Gestão Empresarial da FIA / USP. 

Palestrante com mais de 20 anos de experiência na área de RH e Treinamento. Atualmente um dos maiores especialistas em Encantamento de Clientes no Brasil. Palestrante Internacional com palestras feitas nos EUA, EUROPA, ÁFRICA e ÁSIA, tendo feito especialização na Universidade de Harvard (Graduate School of Education - Boston / EUA).

Para mais informações, acesse o site oficial: www.alexandreslivnik.com.br.