Comprar um imóvel é mais do que uma transação financeira, é um momento carregado de emoção, expectativa e o desejo de pertencimento. Ainda assim, a jornada de compra tradicional muitas vezes é lembrada pelas burocracias e prazos dos processos. Atenta a esse cenário, a Construtora Patriani, que atua no desenvolvimento de empreendimentos comerciais e residenciais em cidades num raio de 100 km da cidade de São Paulo, investe em um modelo de relacionamento próximo, que coloca o cliente no centro da experiência desde o primeiro contato. 

Essa postura se alinha ao que aponta a pesquisa da PwC, uma das maiores empresas de consultoria e auditoria do mundo, em que 73% dos consumidores consideram a experiência tão importante quanto o preço ou a qualidade do produto. O estudo mostra ainda que 59% deles já desistiram de uma marca após se sentirem mal atendidos, um dado que reforça a importância de olhar para o cliente de forma mais atenta e humanizada, como tem feito a Patriani em seus processos. 

Para Michelle Calmon, diretora de Customer Experience da Construtora Patriani, compreender essas expectativas é fundamental para criar vínculos duradouros com os clientes. Segundo ela, o diferencial não está apenas no produto final, mas em todo o percurso que o consumidor trilha até recebê-lo. 

“A jornada de compra precisa ser tão bem pensada quanto o próprio imóvel. O cliente quer ser ouvido, quer participar, entender cada etapa e sentir que suas escolhas importam. Não se trata apenas de entregar as chaves, mas de entregar confiança, cuidado e acolhimento”, afirma Michelle. 

Na prática, esse novo olhar se traduz em ações como a personalização da unidade, permitindo que o cliente escolha acabamentos, cores e demais itens e em serviços que oferecem suporte especializado em momentos importantes, como vistorias e a entrega do imóvel. São iniciativas que reforçam o sentimento de pertencimento e ampliam o vínculo emocional com o lar que está sendo construído. Exemplo disso é o projeto exclusivo Decora, que a Construtora Patriani possui, coloca o cliente no centro das escolhas de cada detalhe da sua unidade, tornando o imóvel único. 

Outro pilar importante dessa transformação é a escuta ativa. Ferramentas como pesquisas de satisfação, análise de feedbacks e canais abertos de diálogo com o cliente deixaram de ser meros instrumentos de avaliação. Hoje, orientam decisões estratégicas, melhorias operacionais e até ajustes nos futuros empreendimentos. Cada interação se torna uma oportunidade de aprendizado. 

“Mais do que medir satisfação, usamos essas informações para inovar e ajustar serviços de forma contínua, sempre com o objetivo de elevar o padrão da experiência do cliente”, explica a profissional, ressaltando que tratar a experiência como parte central do processo de compra é uma evolução natural no relacionamento entre empresas e pessoas. 

“Cada cliente tem uma história, um sonho, uma expectativa diferente. Quando a construtora compreende isso e age com empatia e inteligência, o imóvel deixa de ser só uma entrega e passa a ser uma experiência marcante.” 

SOBRE A PATRIANI

A CONSTRUTORA PATRIANI nasceu em 2012 no Grande ABC e atua no desenvolvimento de empreendimentos comerciais e residenciais em cidades num raio de 100 km da cidade de São Paulo, que compreende municípios como o Grande ABC, Campinas, Sorocaba, Atibaia, São José dos Campos, Suzano, São Paulo, Jundiaí, Mogi das Cruzes, Santos e Indaiatuba. A dedicação em construir prédios modernos por muitos anos já rendeu à construtora o hexacampeonato no Master Imobiliário, o “Oscar” da construção civil brasileira.