Nesse contexto, a reputação digital passou a ser um dos principais ativos do negócio, e a limpeza ocupa um papel central nessa equação. A percepção do hóspede começa nos primeiros minutos dentro do imóvel e, cada vez mais, se reflete quase imediatamente nas redes sociais. O que antes era tratado como um detalhe operacional hoje se consolida como um fator estratégico de reputação, já que uma única experiência negativa compartilhada online pode afastar dezenas de potenciais hóspedes.

Estudos do setor de turismo e hospitalidade mostram que a maioria dos viajantes consulta avaliações online e redes sociais antes de concluir uma reserva. Reclamações relacionadas à limpeza, como sujeira visível, odores, roupas de cama inadequadas ou banheiros mal higienizados, estão entre os principais motivos de avaliações negativas no segmento de short-term rental.

Nas redes sociais, esses relatos ganham ainda mais força. Vídeos, stories e comentários expondo falhas na limpeza tendem a gerar alto engajamento, ampliando o alcance da insatisfação e impactando não apenas um imóvel específico, mas toda a operação responsável pela hospedagem.

“Quando o hóspede encontra algo fora do padrão, ele não reclama apenas na plataforma. Ele publica, marca o local, comenta com outros viajantes e cria uma narrativa pública difícil de reverter”, destaca Renato Ticoulat, CEO da Limpeza com Zelo.

De acordo com dados de mercado, a limpeza figura entre os critérios mais relevantes nas avaliações de hospedagens por temporada, influenciando diretamente a nota final dos imóveis, sua visibilidade nas plataformas e, consequentemente, a taxa de ocupação. Em um ambiente altamente competitivo, pequenas variações na avaliação média podem resultar em perda de posicionamento e redução de receita.

Para Ticoulat, investir em processos profissionais de limpeza é uma decisão estratégica, e não apenas operacional. “Padronização, treinamento e controle de qualidade são fundamentais para garantir consistência. Quando a limpeza é tratada de forma amadora, o risco reputacional é alto e hoje esse risco se manifesta publicamente, nas redes sociais”, afirma.

Além da execução correta do serviço, empresas do setor precisam monitorar e atuar de forma ativa nas redes sociais. Uma presença digital estruturada permite identificar rapidamente reclamações, responder com transparência e demonstrar compromisso com a experiência do hóspede.

“A ausência de posicionamento transmite a sensação de descaso. Já marcas que respondem, corrigem falhas e comunicam melhorias conseguem transformar crises em oportunidades de fortalecimento da reputação”, reforça o executivo.

Um alerta para o mercado de turismo e negócios

Com o crescimento contínuo dos aluguéis por temporada no Brasil e no mundo, a profissionalização das operações torna-se indispensável. Para investidores, gestores e anfitriões, a mensagem é clara: reputação se constrói diariamente e a limpeza é um de seus principais alicerces.

“No fim do dia, não se trata apenas de manter o imóvel limpo, mas de proteger a marca, a receita e a confiança do consumidor”, conclui Ticoulat.

 Sobre a Limpeza com Zelo

Fundada em 2002, com início do franchising em 2016, a Limpeza com Zelo é uma das maiores redes de franquias de limpeza profissional do Brasil, com mais de 285 operações em atividade. A empresa oferece soluções completas para residências, empresas, clínicas, hotéis e, especialmente, para o crescente mercado de locações de curta e longa temporada. Com um modelo de negócio flexível, adaptável e de rápido retorno, a rede disponibiliza diferentes formatos de franquia que atendem a diversos perfis de empreendedores. Pioneira em inovação no setor, investe em tecnologia e inteligência artificial para otimizar seus serviços e ampliar sua presença no mercado.