Gen Z e Millennials estão redefinindo o que é aceitável em pagamentos digitais, e os dados de uma pesquisa da OKTO PAYMENTS mostram que a margem para erro está chegando perto de zero. O estudo revela que 52,5% dos consumidores dessas gerações exigem que os pagamentos sejam concluídos em menos de 30 segundos. Para 15,4% da Gen Z, o tempo aceitável é de até cinco segundos — a maior proporção entre todas as faixas etárias pesquisadas.

Os dados mapeam como o comportamento de consumo digital está mudando na América Latina e quais são as consequências diretas para empresas que operam em setores como varejo online, iGaming e trading. Um fenômeno diferente está surgindo  e que a OKTO PAYMENTS chama de "Economia do Impulso": um modelo em que decisão, pagamento e experiência ocorrem quase simultaneamente, impulsionado por uma cultura mobile-first e por hábitos cada vez mais espontâneos. No Brasil, 70% dos usuários acessam a internet exclusivamente pelo celular, segundo dados da AMI citados no relatório.

Essa mudança está sendo acelerada pela ampla adoção de sistemas de pagamentos instantâneos em toda a região, incluindo o Pix no Brasil, carteiras digitais na Argentina e no Chile, o SPEI no México e o Yape no Peru, entre outros.

"O que estamos vendo não é impaciência, e sim uma mudança estrutural nas expectativas", afirma Filippos Antonopoulos, fundador e CEO da OKTO PAYMENTS. "Essas gerações foram as mais impactadas por pagamentos instantâneos, autenticações e confirmações em tempo real. Elas acreditam que se um pagamento demora, é porque ele falhou. E quando isso acontece no momento de impulso, a plataforma perde a venda e, muitas vezes, o cliente."

Os números reforçam o impacto direto na receita dos negócios online de duas maneiras: quase 30% dos usuários abandonam a transação por completo após um único problema no checkout, e outros 48% adiam o que estavam fazendo. Entre os consumidores da Gen Z, 47% relatam ter desistido de vários depósitos no último ano por lentidão ou complexidade, acima da média de 34% entre consumidores com mais de 46 anos. Além disso, 43,6% da Gen Z afirmam estar se tornando menos tolerantes a atrasos, proporção que cai para 4,1% entre os consumidores com 56 anos ou mais.

A demanda também ocorre em períodos de pico. Mais de 55% dos comerciantes relatam que um terço do volume total de transações ocorre nos primeiros cinco minutos de um evento, como uma promoção relâmpago. Nesse contexto, cerca de 40% dos consumidores afirmam que sua tolerância ao tempo de espera cai ainda mais em períodos de alta demanda.

O relatório completo, "Playing Differently in LatAm: How a New Generation of Players is Redefining the Payment Experience", é baseado em 620 entrevistas com empresas e consumidores do Brasil, da Argentina e do Chile, realizadas no primeiro trimestre de 2026.

Sobre a OKTO PAYMENTS

A OKTO PAYMENTS é uma provedora de serviços de pagamento de nova geração, nativa em IA, engenharia própria e focada no sucesso dos clientes. A empresa foi desenvolvida para atender negócios que atuam nos setores de e-commerce mais complexos, indo muito além do simples processamento de pagamentos. 

Sua plataforma resolve desafios de escala, compliance e performance, sempre com um objetivo central: impulsionar o crescimento dos seus parceiros. Da etapa de pagamento ao elo bancário, da tesouraria à liquidação, a OKTO PAYMENTS constrói a infraestrutura financeira que garante vantagem competitiva para seus clientes. Isso se traduz em onboarding mais rápido, operações mais eficientes e desempenho resiliente em tempo real.

A proposta é permitir que as empresas joguem diferentemente, transformando pagamentos, que antes eram apenas rotinas operacionais, em diferenciais reais, gerando experiências personalizadas e sem fricção para o consumidor.

Com parcerias de confiança ao redor do mundo, a OKTO PAYMENTS está redefinindo como empresas constroem, escalam e vencem no ambiente de comércio digital mais desafiador.