• ServiceNow estende a governança do AI Control Tower a todo o ecossistema Microsoft Agent 365 
• Especialistas de IA da ServiceNow no Marketplace do Microsoft Agent 365 levarão a Autonomous Workforce da empresa às ferramentas que os colaboradores utilizam diariamente 

A ServiceNow (NYSE: NOW), a torre de controle de IA para a reinvenção empresarial, anunciou hoje a ampliação de sua aliança estratégica com a Microsoft, com o objetivo de organizar a proliferação de agentes de IA. A colaboração inclui uma integração mais profunda entre o ServiceNow AI Control Tower e o Microsoft Agent 365, estendendo a governança existente do AI Control Tower ao Microsoft Foundry, suportado pelo Azure, e ao Copilot Studio, além de todo o ecossistema de agentes de IA do Microsoft Agent 365. Os especialistas em IA da ServiceNow também estarão disponíveis no Microsoft Agent 365 Marketplace, permitindo que a ServiceNow Autonomous Workforce opere em todas as ferramentas do Microsoft 365 que os funcionários utilizam.

Governar agentes de IA é crucial, agora mais do que nunca, à medida que as empresas aceleram a implementação de tecnologia de agentes em sistemas, equipes e ferramentas em uma velocidade sem precedentes. Para obter o máximo valor desse investimento, é necessária uma abordagem unificada para governança, gerenciamento de identidade e permissões e controle que abranja todas as plataformas em que os agentes de IA operam. A ServiceNow está trabalhando com parceiros como a Microsoft para oferecer às empresas a visibilidade necessária para visualizar agentes, modelos, ferramentas e prompts de IA em seu ambiente, o que lhes dá o controle para governá-los de forma consistente e a interoperabilidade para colocá-los em funcionamento nas ferramentas que os funcionários já utilizam.

“ServiceNow e Microsoft estão ajudando as organizações a maximizar o valor de cada investimento em IA”, afirmou Jon Sigler, vice-presidente executivo e gerente geral de AI Platform da ServiceNow. “Com essa integração ampliada, os clientes podem aplicar governança com segurança nos ambientes da ServiceNow e da Microsoft, com visibilidade e controles integrados, ao mesmo tempo em que colocam a Autonomous Workforce da ServiceNow para operar dentro do ambiente Microsoft 365. Este é um exemplo do que significa levar a IA para escala empresarial, com a confiança e a interoperabilidade necessárias para a transformação dos negócios.” 

“Uma das coisas mais importantes que podemos fazer pelas empresas é conectar inteligência e ação de forma segura e integrada”, afirmou Charles Lamanna, vice-presidente executivo de Business & Industry Copilot da Microsoft. “Por isso, estamos entusiasmados em colaborar com a ServiceNow, incorporando sua expertise em IA ao Microsoft 365 para adicionar inteligência de fluxos de trabalho sobre essa base segura. Juntos, ajudamos os clientes a agir mais rapidamente sobre as informações e a gerar resultados significativos em seus processos de negócio.” 

Controle unificado para uma empresa com múltiplos agentes 

O ServiceNow AI Control Tower já se conecta ao Microsoft Foundry e ao Copilot Studio para descobrir ativos de IA, aplicar políticas de governança e garantir supervisão consistente. A nova integração com o Microsoft Agent 365 amplia essas capacidades ao estender visibilidade e insights de governança para todo o ecossistema de agentes de IA do Microsoft Agent 365. Isso proporciona às equipes de TI e operações maior visibilidade sobre a atividade dos agentes nos ambientes da ServiceNow e da Microsoft, independentemente de onde tenham sido criados ou implantados. 

Por meio dessa integração, o ServiceNow AI Control Tower permite que administradores revisem e aprovem especialistas de IA da ServiceNow antes de sua publicação no Marketplace do Microsoft Agent 365, onde são aplicados os controles de publicação e políticas da Microsoft. Isso ajuda a garantir que cada especialista de IA da ServiceNow que interaja com o ambiente Microsoft 365 tenha sido validado, possua as permissões adequadas e esteja autorizado para implantação. 

Especialistas de IA da ServiceNow chegam às aplicações do Microsoft 365 

No Marketplace do Microsoft Agent 365, um especialista de IA da ServiceNow aparecerá no organograma como um colaborador digital, com funções, permissões e responsabilidades definidas. 

Isso permite que os especialistas de IA realizem ações como redigir um documento no Word, responder e-mails no Outlook ou atuar sobre um comentário atribuído no PowerPoint, sempre respeitando as permissões do Microsoft 365, a identidade e os controles de políticas administrativas, enquanto o consumo é registrado nos modelos de uso medido tanto da ServiceNow quanto da Microsoft. 

Anos de inovação rumo a um futuro autônomo 

O anúncio de hoje se baseia em anos de colaboração entre ServiceNow e Microsoft em benefício de clientes corporativos, abrangendo infraestrutura em nuvem, produtividade e IA. Este é o próximo passo no compromisso conjunto de tornar a IA empresarial governável, interoperável e escalável.  Além das integrações anunciadas hoje e como parte da colaboração contínua, ServiceNow e Microsoft estão ampliando sua estratégia conjunta de go-to-market para incluir TI autônoma.  Isso combina os especialistas de IA e a inteligência de fluxos de trabalho da ServiceNow com a infraestrutura em nuvem e o ecossistema de produtividade da Microsoft, para oferecer operações de TI autônomas e governadas a clientes em larga escala. 

A integração entre o AI Control Tower e o Microsoft Agent 365 está disponível em versão preliminar, e os especialistas de IA da ServiceNow estarão disponíveis no Marketplace do Microsoft Agent 365 até o final deste ano. Mais informações sobre como a ServiceNow está expandindo sua Autonomous Workforce de especialistas de IA para funções-chave do negócio no Knowledge 2026, bem como sobre as novas capacidades do AI Control Tower para descobrir, observar, governar, proteger e medir a IA implantada na empresa. 

Sobre a ServiceNow 

A ServiceNow (NYSE: NOW) é a torre de controle de IA para a reinvenção empresarial. A ServiceNow AI Platform integra qualquer nuvem, modelo ou fonte de dados para orquestrar como o trabalho flui em toda a empresa. Ao unificar sistemas legados, ferramentas departamentais, aplicações em nuvem e agentes de IA, a ServiceNow oferece uma visão única que conecta inteligência à execução em todas as áreas do negócio. Com mais de 100 bilhões de fluxos de trabalho executados anualmente, ajuda organizações a transformar operações fragmentadas em processos coordenados e autônomos que geram resultados mensuráveis. Mais informações em www.servicenow.com. 

Declarações prospectivas 

Este comunicado contém declarações prospectivas sobre expectativas relacionadas à disponibilidade dos especialistas de IA da ServiceNow no Marketplace do Microsoft Agent 365. Essas declarações incluem referências a capacidades e ofertas futuras, bem como aos benefícios esperados para a ServiceNow. Estão sujeitas a riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos e baseiam-se em premissas que podem se mostrar imprecisas, podendo resultar em diferenças relevantes entre os resultados reais e os previstos. A ServiceNow não assume qualquer obrigação de atualizar essas declarações. Fatores que podem causar tais diferenças incluem: (i) atrasos e dificuldades inesperadas na execução de capacidades e ofertas de produtos, (ii) mudanças no ambiente regulatório relacionado à IA e (iii) incerteza sobre se as vendas justificarão os investimentos realizados. Mais informações estão disponíveis nos relatórios apresentados periodicamente pela ServiceNow à Securities and Exchange Commission (SEC). 

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