A busca por resultados concretos, a aplicação estratégica da tecnologia e a capacidade de transformar a experiência dos clientes estiveram entre os principais destaques do Prêmio Best Performance 2026. Realizada em 15 de outubro, na Casa Giardini, em São Paulo, a 11ª edição da premiação reuniu mais de 500 convidados e reconheceu iniciativas desenvolvidas por empresas de diferentes setores, com a entrega de 90 troféus.

Organizado pela CMS People Brasil e pelo blog Televendas & Cobrança, o evento contou com a participação de 55 empresas, sendo 16 estreantes, e teve 105 jurados envolvidos na avaliação dos projetos. Os cases contemplaram áreas como atendimento ao cliente, crédito, cobrança, tecnologia, gestão de dados, ESG e desenvolvimento de pessoas. A inteligência artificial apareceu em diversas iniciativas premiadas, acompanhada de uma preocupação crescente com a qualidade da execução, a eficiência operacional e os resultados gerados para clientes e organizações.

Com o conceito de uma arena da excelência, inspirado no universo esportivo, a edição reforçou a importância da preparação técnica, do planejamento, da liderança e do trabalho em equipe para alcançar resultados consistentes. A proposta também evidenciou a importância de reconhecer projetos que vão além da adoção de novas ferramentas e demonstram impacto efetivo nos negócios.

Avaliação técnica e resultados concretos

A consistência dos resultados é um dos pilares do Prêmio Best Performance. A iniciativa busca reconhecer projetos a partir de critérios que consideram a clareza do desafio enfrentado, a estratégia adotada, as ferramentas utilizadas e os resultados alcançados.

Para Carlos Umberto Allegretto, vice-presidente do Prêmio Best Performance, a qualidade de um case está na capacidade de apresentar uma trajetória consistente, da identificação do problema à comprovação dos resultados. Segundo ele, a avaliação não depende da extensão da apresentação, mas da clareza com que a empresa demonstra o que fez e quais impactos conseguiu gerar.

A proposta acompanha uma demanda cada vez mais relevante no ambiente corporativo: transformar investimentos em tecnologia e inovação em ganhos mensuráveis, sem perder de vista as necessidades dos clientes e o papel das equipes responsáveis pela execução.

A participação de 105 jurados também reforça o envolvimento de profissionais do mercado na avaliação das iniciativas. A tecnologia isoladamente não determina a qualidade de um projeto. O diferencial está na combinação entre propósito bem definido, execução consistente e capacidade de produzir resultados sustentáveis.

Inteligência artificial e escuta do cliente entre os destaques

A edição de 2026 evidenciou a presença da inteligência artificial em diferentes frentes de atuação, mas também destacou a importância da escuta como instrumento para compreender demandas, aperfeiçoar jornadas e orientar decisões.

A Trabbe, estreante na premiação, conquistou dois troféus Ouro com projetos de agentes de inteligência artificial desenvolvidos para a Casas Bahia e o Sem Parar. No case relacionado ao Sem Parar, a empresa destacou que alcançou a primeira posição no ranking de parceiros já no primeiro mês de operação.

A Embasa, que participou pela primeira vez em 2025, retornou ao evento com três cases premiados, incluindo Ouro na categoria Comunicação Interna e Cultura Organizacional. A experiência anterior contribuiu para ampliar a atenção aos indicadores e à identificação de iniciativas com potencial de gerar resultados e compartilhar boas práticas.

Na frente de relacionamento com clientes, a Concentrix recebeu Ouro com o case “Transformação Através da Escuta”. O Bradesco também foi reconhecido pelo projeto “Customer Speech: Inteligência que Escuta, Insights que Transformam”, enquanto a Ouvidoria do Banco do Brasil recebeu destaque por uma iniciativa que transformou a análise das manifestações de consumidores em ações de alcance setorial.

No Banco do Brasil, o trabalho envolveu a identificação de questões recorrentes nas manifestações recebidas pela Ouvidoria e a articulação com instituições como a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e o Banco Central. A iniciativa buscou ampliar a disponibilidade de informações confiáveis para orientar os consumidores, inclusive diante da crescente utilização de ferramentas de inteligência artificial na busca por respostas.

Os projetos demonstram como dados e tecnologia podem apoiar a compreensão do comportamento dos clientes e contribuir para a construção de soluções mais alinhadas às necessidades do público.

Diversidade de setores amplia o alcance da premiação

A variedade de iniciativas reconhecidas também evidenciou que a excelência operacional e a inovação não estão restritas a um segmento específico. Os projetos premiados envolveram empresas de serviços financeiros, educação, seguros, varejo, infraestrutura e organizações do terceiro setor.

A Flamboyant Urbanismo foi reconhecida por iniciativas ligadas à experiência e à atração de clientes. O Instituto Jô Clemente recebeu destaque por práticas de governança sustentável, enquanto a Principia apresentou um case relacionado à conexão entre crédito e permanência dos estudantes no ensino superior.

Outras iniciativas contemplaram educação financeira, com a Serasa Experian; gestão de dados, com a Seguros Unimed; prevenção a fraudes e segurança digital, com o Banco Carrefour; e desenvolvimento de pessoas, com projetos da Comunikime, da Concentrix e do próprio Banco Carrefour. A Tahto também foi reconhecida por uma iniciativa de responsabilidade social.

A amplitude das categorias mostra a aplicação dos conceitos de inovação e gestão em diferentes contextos, com projetos voltados tanto à eficiência dos processos quanto à melhoria da relação entre empresas, consumidores, colaboradores e demais públicos.

Face to Face destaca cases de maior desempenho

Outro momento importante da programação foi o Prêmio Best Face to Face Performances, etapa em que projetos selecionados voltaram a ser avaliados diante de um novo grupo de jurados.

A Bradesco Seguros conquistou o Ouro com o PrevCrédito, iniciativa de crédito previdenciário desenvolvida para atender o cliente em um momento de necessidade. O reconhecimento destacou o trabalho coletivo e o esforço de aprimoramento das jornadas de atendimento, com benefícios para clientes e corretores.

O Banco Carrefour recebeu o troféu Prata com um projeto de transformação e governança do atendimento interno. Já Principia e Coral AI conquistaram o Bronze com o case “Cobrança que escuta, aluno que permanece”, que relaciona a atuação na cobrança à experiência e à continuidade dos estudantes.

A dinâmica do Face to Face amplia a visibilidade dos projetos de maior destaque e estimula a apresentação das estratégias e dos resultados diretamente aos avaliadores, valorizando a capacidade de demonstrar o impacto das soluções implementadas.

Reconhecimento e compartilhamento de boas práticas

Ao chegar à sua 11ª edição, o Prêmio Best Performance mantém o propósito de reconhecer iniciativas que contribuam para a evolução da gestão, do relacionamento com clientes e da eficiência dos negócios. A premiação também cria um ambiente de troca entre empresas e profissionais, permitindo que experiências desenvolvidas em diferentes setores ganhem visibilidade e sirvam de referência para novas iniciativas.

A presença de empresas estreantes e de organizações que retornaram após participações anteriores evidencia o interesse em submeter projetos à avaliação especializada e acompanhar práticas que vêm sendo adotadas pelo mercado.

Em um cenário de transformação tecnológica e crescente exigência por resultados, os cases reconhecidos em 2026 reforçam uma perspectiva importante para as organizações: inovação não se resume à incorporação de ferramentas, mas depende de estratégia, execução, indicadores e pessoas capazes de converter soluções em melhorias concretas.

Ao reunir empresas, executivos e especialistas em torno desses temas, a iniciativa organizada pela CMS People Brasil fortalece o reconhecimento de boas práticas e estimula o compartilhamento de experiências que contribuem para elevar os padrões de desempenho do mercado.