Em tempos de transformação digital, excesso de informação e novas formas de trabalho, a comunicação interna deixou de ser apenas um canal de suporte e passou a ocupar o centro da estratégia organizacional. Essa foi a tônica da mesa “Comunicação interna: ambiente de trabalho e engajamento”, realizada na 9ª edição do Aberje Trends, em São Paulo.

Com mediação de Ranny Alonso, diretora de Comunicação Corporativa do Grupo Amil, o painel reuniu Fernanda Valente Goivinho (EuroChem Brasil), Raphaela Borba (Neodent) e Thiago Massari (Bayer Brasil) para debater como promover engajamento real, senso de pertencimento e consistência reputacional dentro das empresas.

A pandemia acelerou tendências já em curso, como apontou Fernanda Goivinho, gerente de Comunicação Corporativa da EuroChem Brasil. Para ela, o comunicador passou a ser protagonista da experiência do colaborador — e não apenas um transmissor de mensagens. “A barreira entre o interno e o externo já não existe. Todos são produtores de conteúdo. É preciso cuidar da jornada com escuta, empatia e curadoria.”

A executiva apresentou o case do Conecta 1 Minuto, que humanizou os conteúdos com vídeos rápidos, linguagem acessível e participação ativa dos colaboradores. A assistente virtual “Violeta”, por exemplo, foi inspirada em uma funcionária da empresa. “A tela deixou de ser fria porque carregamos identidade nela”, disse.

Diretora sênior de Comunicação Corporativa e Sustentabilidade da Neodent, Raphaela Borba reforçou a conexão entre reputação e prática. “Não se trata mais apenas de informar, mas de criar propósito e experiências reais com impacto social.” Ela citou iniciativas como a Expedição Novos Sorrisos como exemplo de comunicação conectada à cultura organizacional. Para Raphaela, a comunicação interna precisa responder: quanto ela realmente impulsiona o negócio?

Para Thiago Massari, líder de Comunicação Integrada da Bayer Brasil, o caos informacional exige uma reorganização. “A comunicação não pode ser agente do caos; precisa ser instrumento de resolução.” Com pilares como simplicidade, digitalização e proximidade, a empresa estruturou canais com diferentes cadências e automatizou rotinas internas, sempre com o colaborador no centro.

Ele defendeu a curadoria como antídoto ao excesso de mensagens e lembrou que “dizer não” também é uma forma de cuidado. “Criamos critérios claros sobre o que entra e o que não entra. Nosso papel é ajudar o colaborador a entender o que é relevante.”

Outro consenso foi a necessidade de capacitar lideranças para assumir o papel de influenciadores internos. Fernanda reforçou que “influência não vem mais do cargo, mas da escuta e da capacidade de comunicar com autenticidade”. Raphaela e Massari completaram: a comunicação interna precisa ser consultiva, orientada por dados, mas também por escuta ativa e leitura crítica.

O debate também incluiu o papel da comunicação no cuidado com a saúde mental: pausas conscientes, ambientes de confiança e segurança psicológica foram apontados como elementos-chave para a construção de uma cultura forte.

Sobre a Aberje

A Aberje - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial é uma organização profissional e científica sem fins lucrativos e apartidária. Tem como principal objetivo fortalecer o papel da comunicação nas empresas e instituições, oferecer formação e desenvolvimento de carreira aos profissionais da área, além de produzir e disseminar conhecimentos em comunicação. Com mais de 1.000 empresas associadas, está presente em diversas partes do Brasil a partir dos seus Capítulos Regionais, e também possui forte representação em instituições internacionais, posicionando-se como um think tank da Comunicação Empresarial Brasileira.

Sobre a Aberje - A Associação Brasileira de Comunicação Empresarial é uma organização profissional e científica sem fins lucrativos e apartidária. Tem como principal objetivo fortalecer o papel da comunicação nas empresas e instituições, oferecer formação e desenvolvimento de carreira aos profissionais da área, além de produzir e disseminar conhecimentos em comunicação. A atuação da Aberje ultrapassa os limites do território brasileiro com participações ou presença nos boards de instituições internacionais como a Global Alliance for PR and Communication Management e Page Society, posicionando-se como um think tank da Comunicação Empresarial Brasileira.