Quem contrata um empréstimo precisa entender taxas, prazos, valor das parcelas, margem disponível e condições do contrato antes de assinar. Depois da assinatura, precisa de um canal que tire dúvidas e resolva problemas enquanto as parcelas estiverem sendo descontadas. No crédito consignado, que tem participação relevante entre as opções de financiamento do brasileiro, esse acompanhamento tem pesado cada vez mais na avaliação das empresas.

No ranking de reclamações do Banco Central referente ao segundo trimestre de 2026, problemas de integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade em operações de consignado aparecem entre os assuntos mais registrados. A insatisfação com o SAC ou com a central de relacionamento também está entre os principais motivos de queixa no período.

Para quem intermedeia crédito, isso significa acompanhar o cliente também depois da contratação, quando surgem outras dúvidas e demandas. A VIP Promotora, que atua no consignado desde 2008, está no Reclame AQUI há sete anos e tem hoje o selo RA1000, a classificação máxima de reputação da plataforma.

Entre março e agosto de 2026, a VIP respondeu a 100% das 84 reclamações registradas no Reclame AQUI. Do total, 92,3% foram consideradas resolvidas e 86,5% dos consumidores disseram que voltariam a fazer negócio com a empresa. A nota média dada pelos consumidores foi 8,31, e o tempo médio de resposta ficou em 16 horas.

Alexandre Matos, CEO da VIP, lembra que o contrato de crédito continua ativo por meses ou anos depois da assinatura. "Quando uma pessoa contrata um crédito, ela precisa saber o que está contratando e onde buscar informação se surgir qualquer dúvida. Por isso o atendimento faz parte da própria contratação. A confiança do cliente depende de ele conseguir uma resposta clara na hora em que precisa", afirma.

Entre as dúvidas que chegam aos canais da VIP estão questões sobre condições dos contratos, desconto das parcelas, margem consignável, quitação ou amortização e crédito para trabalhadores com carteira assinada. Para essas situações, a empresa mantém uma página de perguntas frequentes com os procedimentos de cada modalidade.

Segundo informações publicadas pela própria VIP no Reclame AQUI, o cliente recebe as condições do acordo para leitura antes de contratar, com valores, prazos e taxas. A operação só é finalizada depois que ele valida essas informações.

Do lado do consumidor, a recomendação é conferir mais do que o valor da parcela. Vale checar o custo total, os dados do contrato e as condições da operação, e tirar dúvidas pelos canais oficiais. O Banco Central orienta que, diante de um problema, o cliente procure primeiro o SAC e a Ouvidoria da instituição, e só depois recorra a órgãos de defesa do consumidor ou registre uma demanda no BC.

"Depois que o dinheiro é liberado, o cliente continua com a gente. Ele acompanha o contrato, tem dúvidas, às vezes passa por uma mudança na vida financeira e precisa de orientação. É aí que a empresa tem que estar pronta para ouvir e responder de forma objetiva", completa Matos.

A VIP também usa as reclamações para ajustar o próprio atendimento. As perguntas que mais se repetem mostram onde as explicações precisam ficar mais claras e quais informações precisam estar mais fáceis de encontrar.

Sobre a Vip Promotora

A Vip Promotora é uma das principais empresas independentes do mercado de crédito consignado no Brasil, atuando com soluções financeiras voltadas para aposentados, pensionistas, servidores públicos e trabalhadores do setor privado. Com foco em atendimento consultivo, transparência e tecnologia, a empresa busca democratizar o acesso ao crédito consciente, oferecendo alternativas financeiras alinhadas às necessidades e à realidade de cada cliente.